FES-AUTOCARD

Chère conductrice,
cher conducteur,

Vous trouverez ci-dessous des informations concernant l’étendue des prestations en cas de panne ou d’accident. Naviguez vers le fabricant de votre véhicule de service et informez-vous sur les prestations auxquelles vous avez droit. Veuillez noter les conditions indiquées au début pour tous les fabricants.

IMPORTANT : En cas d’accident, un rapport interne de dommage (FO-PS-027) doit obligatoirement être établi.

Nous vous souhaitons toujours une bonne route en toute sécurité !
Votre FES
 

2.1 Tous les constructeurs

• Les prestations ne s’appliquent pas aux pannes causées par l’utilisateur, comme un réservoir vide, un carburant incorrect, une batterie déchargée par l’utilisateur, etc.
• Aucune prestation en cas d’utilisation incorrecte typique
• Aucune prestation si les intervalles d’entretien ne sont pas respectés
• Prestations uniquement après contact préalable avec la hotline concernée
• Remorquage exclusivement vers un atelier agréé

2.2 BMW

Contact téléphonique: 
Europe entière : 089 14 379 479
Bouton de service dans le véhicule 

Prestations en cas de panne ou d’accident (après coordination préalable avec la hotline) : 

• Assistance sur place
• Remorquage vers l’atelier BMW agréé le plus proche
• Taxi pour la poursuite du trajet
• Hébergement en hôtel en cas de panne à plus de 50 km du domicile (jusqu’à quatre nuits)
• Véhicule de remplacement pendant la réparation (France : max trois jours ouvrables + week-end, Étranger : max cinq jours ouvrables + week-end)
• Organisation et prise en charge du voyage de continuation ou de retour (ex. train ou avion)
• Rapatriement du véhicule si la réparation sur place n’est pas possible rapidement

Validité / Durée :

• Véhicules jusqu’à trois ans : Le service mobilité est automatiquement inclus pendant la période de garantie.
• De trois à cinq ans : Prolongation possible de 24 mois à chaque fois si l’entretien est effectué chez un service BMW agréé.
• Au-delà de cinq ans : BMW Mobile Care prend fin ; couverture optionnelle via contrats séparés (ex. Allianz) possible.

2.3 FORD

Contact téléphonique: 
Europe entière : 0221 9999 2 999
Bouton de service dans le véhicule 

Prestations en cas de panne ou d’accident (après coordination préalable avec la hotline) : 

• Assistance sur place pour véhicule non circulable
• Remorquage vers l’atelier Opel agréé le plus proche
• Véhicule de remplacement ou mobilité alternative pendant la réparation
• Taxi, poursuite ou retour du trajet (ex. train ou avion)
• Hébergement en hôtel en cas d’interruption de voyage
• Organisation de la poursuite du trajet ou rapatriement du véhicule

Validité / Durée :

• Véhicules neufs : Ford Assistance est incluse pendant la garantie du véhicule neuf.
• Prolongation : possible en respectant les intervalles d’entretien chez un partenaire de service Ford agréé.
• Prestations valables dans de nombreux pays européens. Détails dans les conditions Ford actuelles.

2.4 OPEL

Contact téléphonique: 
Allemagne : 0800 67 35 277
Étranger : 0049 89 7676 4963
Bouton de service dans le véhicule

Prestations en cas de panne ou d’accident (après contact préalable) : 

• Assistance sur place pour véhicule non circulable
• Remorquage vers l’atelier Opel agréé le plus proche
• Véhicule de remplacement ou mobilité alternative pendant la réparation
• Taxi, poursuite ou retour du trajet (ex. train ou avion)
• Hébergement en hôtel en cas d’interruption de voyage
• Organisation de la poursuite du trajet ou rapatriement du véhicule

Validité / Durée :

• Véhicules neufs : Opel Assistance est incluse pendant la garantie du véhicule neuf.
• Prolongation : La durée est prolongée après trois ans uniquement si expressément demandée dans le cadre du service.
• La validité dépend de l’âge du véhicule et de l’historique de service selon les conditions Opel.

2.5 ŠKODA

Contact téléphonique :
Allemagne : 0800 44 24 24 4
Étranger : 0049 61505448555
Bouton de service dans le véhicule 

Prestations en cas de panne ou d’accident (après contact préalable) : 

• Assistance sur place pour véhicule non circulable
• Remorquage vers l’atelier Volkswagen agréé le plus proche
• Véhicule de remplacement pendant la réparation (durée selon conditions)
• Taxi, poursuite ou retour du trajet (ex. train ou avion)
• Hébergement en hôtel en cas d’interruption de voyage
• Organisation de la poursuite du trajet ou rapatriement du véhicule

Validité / Durée :

• Véhicules neufs : la garantie mobilité est incluse à partir de la première immatriculation.
• Prolongation : continuation automatique si les intervalles d’entretien sont respectés chez un partenaire Škoda.
• Pas de limite d’âge fixe tant que les conditions sont respectées.

2.6 VOLKSWAGEN

Contact téléphonique :
Allemagne : 0800 89 73 78 42 3
Étranger : 0049 53 61 27 59999
Bouton de service dans le véhicule 

Prestations en cas de panne ou d’accident (après contact préalable) : 

• Assistance sur place pour véhicule non circulable
• Remorquage vers l’atelier Volkswagen agréé le plus proche
• Véhicule de remplacement pendant la réparation (durée selon conditions)
• Taxi, poursuite ou retour du trajet (ex. train ou avion)
• Hébergement en hôtel en cas d’interruption de voyage
• Organisation de la poursuite du trajet ou rapatriement du véhicule

Validité / Durée :

• Véhicules neufs : la garantie mobilité est incluse à partir de la première immatriculation.
• Prolongation : continuation automatique si les intervalles d’entretien sont respectés chez un partenaire Volkswagen.
• Pas de limite d’âge fixe tant que les conditions sont respectées.