FES-AUTOCARD
1. مقدمة
عزيزتي السائقة،
عزيزي السائق،
فيما يلي ستجدون معلومات حول نطاق الخدمات في حالة حدوث عطل أو حادث. يرجى الانتقال إلى الشركة المصنعة لسيارة الشركة الخاصة بكم والتعرّف على الخدمات التي يحق لكم الحصول عليها. يرجى ملاحظة الشروط المذكورة في البداية والتي تنطبق على جميع الشركات المصنعة.
مهم: في حالة أي حادث، يجب أيضًا إعداد تقرير داخلي عن الأضرار (FO-PS-027).
نتمنى لكم دائمًا رحلة آمنة!
FES الخاصة بكم
2. الخدمات
2.1 جميع الشركات المصنعة
- الخدمات لا تنطبق على الأعطال الناتجة عن المستخدم مثل خزان فارغ، وقود خاطئ، بطارية مستهلكة من قبل المستخدم، إلخ.
- لا توجد خدمات في حالة الاستخدام الخاطئ المعتاد
- لا توجد خدمات إذا لم يتم الالتزام بفترات الصيانة
- الخدمات متاحة فقط بعد الاتصال المسبق بخط المساعدة المختص
- السحب يكون حصريًا إلى ورشة معتمدة
2.2 BMW
جهة الاتصال الهاتفية:
أوروبا: 089 14 379 479
زر الخدمة في السيارة
الخدمات في حالة الأعطال أو الحوادث (بعد التنسيق المسبق مع الخط الساخن):
- المساعدة في الموقع
- سحب السيارة إلى أقرب ورشة BMW معتمدة
- استكمال الرحلة بسيارة أجرة
- الإقامة في الفندق عند الأعطال على بعد أكثر من 50 كم من المنزل (حتى أربع ليالٍ)
- سيارة بديلة أثناء الإصلاح (محلي: حتى ثلاثة أيام عمل + عطلة نهاية الأسبوع، دولي: حتى خمسة أيام عمل + عطلة نهاية الأسبوع)
- تنظيم وتحمل تكاليف استكمال أو العودة (مثل القطار أو الطائرة)
- إعادة السيارة إذا لم يكن الإصلاح في الموقع ممكنًا فورًا
الصلاحية / المدة:
- السيارات حتى ثلاث سنوات: خدمة التنقل مشمولة تلقائيًا ضمن فترة الضمان.
- من ثلاث إلى خمس سنوات: يمكن التمديد لمدة 24 شهرًا إذا تمت الصيانة في خدمة BMW المعتمدة.
- أكثر من خمس سنوات: خدمة BMW Mobile Care تنتهي؛ يمكن الاشتراك في تغطية اختيارية منفصلة مثل Allianz.
2.3 FORD
جهة الاتصال الهاتفية:
أوروبا: 0221 9999 2 999
زر الخدمة في السيارة
الخدمات في حالة الأعطال أو الحوادث (بعد التنسيق المسبق مع الخط الساخن):
- المساعدة في الموقع للمركبة غير القابلة للسير
- سحب السيارة إلى أقرب ورشة أوبل معتمدة
- سيارة بديلة أو وسائل نقل بديلة أثناء الإصلاح
- سيارة أجرة، استكمال الرحلة أو العودة (مثل القطار أو الطائرة)
- الإقامة في الفندق عند انقطاع الرحلة
- تنظيم استكمال الرحلة أو إعادة السيارة
الصلاحية / المدة:
- السيارات الجديدة: Ford Assistance مشمولة ضمن ضمان السيارة الجديدة.
- التمديد: ممكن عند الالتزام بفترات الصيانة لدى شريك خدمة Ford المعتمد.
- الخدمات صالحة في العديد من الدول الأوروبية. التفاصيل في الشروط الحالية لـ Ford.
2.4 OPEL
جهة الاتصال الهاتفية:
ألمانيا: 0800 67 35 277
خارج ألمانيا: 0049 89 7676 4963
زر الخدمة في السيارة
الخدمات في حالة الأعطال أو الحوادث (بعد الاتصال المسبق):
- المساعدة في الموقع للمركبة غير القابلة للسير
- سحب السيارة إلى أقرب ورشة أوبل معتمدة
- سيارة بديلة أو وسائل نقل بديلة أثناء الإصلاح
- سيارة أجرة، استكمال الرحلة أو العودة (مثل القطار أو الطائرة)
- الإقامة في الفندق عند انقطاع الرحلة
- تنظيم استكمال الرحلة أو إعادة السيارة
الصلاحية / المدة:
- السيارات الجديدة: Opel Assistance مشمولة ضمن ضمان السيارة الجديدة.
- التمديد: مدة الصلاحية تمدد بعد ثلاث سنوات فقط إذا طُلب ذلك صراحة ضمن الخدمة.
- الصلاحية تعتمد على عمر السيارة وسجل الصيانة وفقًا لشروط Opel.
2.5 ŠKODA
جهة الاتصال الهاتفية:
ألمانيا: 0800 44 24 24 4
خارج ألمانيا: 0049 61505448555
زر الخدمة في السيارة
الخدمات في حالة الأعطال أو الحوادث (بعد الاتصال المسبق):
- المساعدة في الموقع للمركبة غير القابلة للسير
- سحب السيارة إلى أقرب ورشة Volkswagen معتمدة
- سيارة بديلة أثناء الإصلاح (المدة حسب الشروط)
- سيارة أجرة، استكمال الرحلة أو العودة (مثل القطار أو الطائرة)
- الإقامة في الفندق عند انقطاع الرحلة
- تنظيم استكمال الرحلة أو إعادة السيارة
الصلاحية / المدة:
- السيارات الجديدة: ضمان التنقل مشمول من تاريخ التسجيل الأول.
- التمديد: يتم تلقائيًا عند الالتزام بفترات الصيانة لدى شريك Škoda.
- لا يوجد حد عمري محدد طالما تم استيفاء الشروط.
2.6 VOLKSWAGEN
جهة الاتصال الهاتفية:
ألمانيا: 0800 89 73 78 42 3
خارج ألمانيا: 0049 53 61 27 59999
زر الخدمة في السيارة
الخدمات في حالة الأعطال أو الحوادث (بعد الاتصال المسبق):
- المساعدة في الموقع للمركبة غير القابلة للسير
- سحب السيارة إلى أقرب ورشة Volkswagen معتمدة
- سيارة بديلة أثناء الإصلاح (المدة حسب الشروط)
- سيارة أجرة، استكمال الرحلة أو العودة (مثل القطار أو الطائرة)
- الإقامة في الفندق عند انقطاع الرحلة
- تنظيم استكمال الرحلة أو إعادة السيارة
الصلاحية / المدة:
- السيارات الجديدة: ضمان التنقل مشمول من تاريخ التسجيل الأول.
- التمديد: يتم تلقائيًا عند الالتزام بفترات الصيانة لدى شريك Volkswagen.
- لا يوجد حد عمري محدد طالما تم استيفاء الشروط.
Sie sind als Gewerbekunde registriert
Sie haben einen Gewerbekundenaccount. Bitte melden Sie sich im FES-KundenPlus Portal für Gewerbekunden an. Dort finden Sie alle Funktionen und Informationen für Gewerbekunden.