Datenschutzerklärung für den Sprachassistenten

Zur Unterstützung bei Kundenanfragen und zur Vereinfachung der Kontaktaufnahme und Kommunikation setzt die FES GmbH auf einen Voicebot (erreichbar über Telefon).

Dieses Dialogsystem beantwortet automatisiert allgemeine Anliegen (z.B. Abfrage von Informationen (Abfall-ABC, Kofferraumservice, Stellenangebote, Tonnenreinigung, Tonnenänderung, Abfallsäcke, Straßenreinigung, Insel für Klima und Nachhaltigkeit, Maex-App, Informationsmaterial, Klamoddekurier, FFR-Ausleitung, Saugwagen/Grubenentleerung, Bürgersammeltage, OSKAR), (2) standortabhängige Anfragen wie z. B. nach dem nächstgelegen Wertstoffhof, mobile E-Kleingerätesammlung, Schadstoffmobil oder Altglas-Container sowie (3) adress- und vertragsbezogene Anfragen nach der nächsten Tonnenleerung, Störmeldungen zur Tonnenleerung oder Sperrmüllbestellungen).  

Der technische Betrieb des Voicebots erfolgt durch die Firma Aristech GmbH, Galileistraße 1-3, 69115 Heidelberg. 

Wir haben mit der Aristech GmbH einen Auftragsverarbeitungsvertrag gem. Art. 28 DSGVO zur Nutzung des Dienstes abgeschlossen. Hierbei handelt es sich um einen datenschutzrechtlich vorgeschriebenen Vertrag, der gewährleistet, dass dieser die personenbezogenen Daten nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet. 

Die Datenschutzerklärung der Aristech GmbH finden Sie hier: Externer Link zu Datenschutz – Aristech.

Voicebot:

• Telefonnummer
• Datum und Uhrzeit des Anrufs
• Verschriftlichte Inhalte des Gesprächs
• Antwort des Voicebots

Für interne Prüf- und Optimierungszwecke können einzelne Verläufe zu Analysezwecken nach Abschluss anonymisiert gespeichert werden.

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – bei vertragsbezogenen Anfragen und Vertragsabwicklung
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i. V. m. § 25 Abs. 1 TDDDG – bei Nutzung mit Einwilligung (z. B. Cookies auf der Website)
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – bei berechtigtem Interesse an effizienter Kommunikation

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit für die Zukunft widerrufen werden.

Empfänger der Daten sind die FES Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH, Weidenbornstr. 40, 60389 Frankfurt am Main und die Aristech GmbH, Galileistraße 1-3, 69115 Heidelberg.

Die FES ist für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich. Sie können sich bezüglich der Ausübung Ihrer Betroffenenrechte direkt an uns wenden.

Die Daten werden gelöscht, wenn sie zur Erfüllung des konkreten Zwecks (z.B. Vertragserfüllung oder Dokumentations- und Beratungszwecke) nicht mehr benötigt werden und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z. B. § 257 HGB, § 147 AO) oder gesetzlichen Rechtfertigungsgrundlagen für die Verarbeitung mehr bestehen.

Sie haben die folgenden Rechte im Hinblick auf die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns gegenüber geltend machen können:

• Recht auf Auskunft: Sie können Auskunft nach Maßgabe von Art. 15 DSGVO über Ihre personenbezogenen Daten verlangen, die wir verarbeiten. Bitte beachten Sie, dass es uns in der Regel nicht möglich ist, die Daten eines Anrufs im Nachhinein einer konkreten Person zuzuordnen, soweit Sie uns nicht konkrete Anhaltspunkte nennen.
• Recht auf Berichtigung: Sollten die Sie betreffenden Angaben nicht (mehr) zutreffend sein, können Sie nach Art. 16 DSGVO eine Berichtigung verlangen. Sollten Ihre Daten unvollständig sein, können Sie eine Vervollständigung verlangen.
• Recht auf Löschung: Sie können nach Maßgabe von Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie haben nach Maßgabe von Art. 18 DSGVO das Recht, eine Einschränkung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung: Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. e) oder lit. f) DSGVO erfolgt, nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO Widerspruch einzulegen. Wir werden Ihre Daten in diesem Fall nicht weiterverarbeiten, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechten und Freiheiten überwiegen, zudem, wenn die Verarbeitung der Geltendmachung und Ausübung von oder der Verteidigung gegen Rechtsansprüche dient (Art. 21 Abs. 1 DSGVO). Außerdem steht Ihnen nach Art. 21 Abs. 2 DSGVO das Recht zu, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen; dies gilt auch für ein etwaiges Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht. Wir weisen Sie auf das Widerspruchsrecht in dieser Datenschutzerklärung im Zusammenhang mit der jeweiligen Verarbeitung hin.
• Recht auf Widerruf Ihrer Einwilligung: Soweit Sie für eine Verarbeitung Ihre Einwilligung erteilt haben, steht Ihnen nach Art. 7 Abs. 3 DSGVO ein Widerrufsrecht zu.
• Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten („Datenübertragbarkeit“) sowie das Recht auf Weiterübermittlung dieser Daten an einen anderen Verantwortlichen, wenn die Voraussetzung des Art. 20 Abs. 1 lit. a, b DSGVO vorliegen (Art. 20 DSGVO).

Für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich ist die FES Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH (nachfolgend FES genannt), Weidenbornstraße 40, 60389 Frankfurt am Main, Telefon: 0800 2008007-0, E-Mail:  services@fes-frankfurt.de. Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter  datenschutzbeauftragter@fes-frankfurt.de oder unter der Postadresse: FES Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH, „Der Datenschutzbeauftragte“, Weidenbornstraße 40, 60389 Frankfurt am Main.

Unsere allgemeinen Datenschutzhinweise können Sie unter https://www.fes-frankfurt.de/datenschutz/ einsehen.

Wir halten diese Datenschutzerklärung immer auf den neusten Stand. Deshalb behalten wir uns vor, sie von Zeit zu ändern und Änderungen der Verarbeitung ihrer Daten nachzupflegen.

Stand: 10.02.2026