Zur Unterstützung bei Kundenanfragen und zur Vereinfachung der Kontaktaufnahme und Kommunikation setzt die FES GmbH auf einen Voicebot (erreichbar über Telefon).

Dieses Dialogsystem beantwortet automatisiert allgemeine Anliegen (z.B. Abfrage von Informationen (Abfall-ABC, Kofferraumservice, Stellenangebote, Tonnenreinigung, Tonnenänderung, Abfallsäcke, Straßenreinigung, Insel für Klima und Nachhaltigkeit, Maex-App, Informationsmaterial, Klamoddekurier, FFR-Ausleitung, Saugwagen/Grubenentleerung, Bürgersammeltage, OSKAR), (2) standortabhängige Anfragen wie z. B. nach dem nächstgelegen Wertstoffhof, mobile E-Kleingerätesammlung, Schadstoffmobil oder Altglas-Container sowie (3) adress- und vertragsbezogene Anfragen nach der nächsten Tonnenleerung, Störmeldungen zur Tonnenleerung oder Sperrmüllbestellungen).  

Der technische Betrieb des Voicebots erfolgt durch die Firma Aristech GmbH, Galileistraße 1-3, 69115 Heidelberg. 

Wir haben mit der Aristech GmbH einen Auftragsverarbeitungsvertrag gem. Art. 28 DSGVO zur Nutzung des Dienstes abgeschlossen. Hierbei handelt es sich um einen datenschutzrechtlich vorgeschriebenen Vertrag, der gewährleistet, dass dieser die personenbezogenen Daten nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet. 

Die Datenschutzerklärung der Aristech GmbH finden Sie hier: Externer Link zu Datenschutz – Aristech.

Voicebot:

• Телефонски број
• Датум и време позива
• Транскрипт садржаја разговора
• Одговор восбота

За потребе интерне ревизије и оптимизације, појединачне историје могу бити сачуване анонимно ради анализе након завршетка.

• Члан 6(1)(б) GDPR – за упите и обраду уговора
• Члан 6(1)(a) GDPR у вези са чланом 25(1) TDDDG – за коришћење уз сагласност (нпр. колачиће на веб-сајту)
• Члан 6(1)(f) GDPR – у случају легитимног интереса за ефикасну комуникацију

Дати пристанак може бити поништен у било ком тренутку за будућност.

Примаоци података су FES Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH, Weidenbornstr. 40, 60389 Франкфурт на Мајни, и Aristech GmbH, Galileistraße 1-3, 69115 Хајделберг.

FES је одговоран за обраду ваших личних података. Можете нас директно контактирати у вези са остваривањем ваших права као субјекта података.

Подаци ће бити избрисани када више не буду потребни за одређену сврху (нпр. испуњење уговора или у документационе и консултантске сврхе) и када више не постоје законске обавезе за чување (нпр. члан 257 Немачког трговинског законика (HGB), члан 147 Немачког пореског законика (AO)) или законски разлози за обраду.

Sie haben die folgenden Rechte im Hinblick auf die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns gegenüber geltend machen können:

• Recht auf Auskunft: Sie können Auskunft nach Maßgabe von Art. 15 DSGVO über Ihre personenbezogenen Daten verlangen, die wir verarbeiten. Bitte beachten Sie, dass es uns in der Regel nicht möglich ist, die Daten eines Anrufs im Nachhinein einer konkreten Person zuzuordnen, soweit Sie uns nicht konkrete Anhaltspunkte nennen.
• Recht auf Berichtigung: Sollten die Sie betreffenden Angaben nicht (mehr) zutreffend sein, können Sie nach Art. 16 DSGVO eine Berichtigung verlangen. Sollten Ihre Daten unvollständig sein, können Sie eine Vervollständigung verlangen.
• Recht auf Löschung: Sie können nach Maßgabe von Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie haben nach Maßgabe von Art. 18 DSGVO das Recht, eine Einschränkung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung: Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. e) oder lit. f) DSGVO erfolgt, nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO Widerspruch einzulegen. Wir werden Ihre Daten in diesem Fall nicht weiterverarbeiten, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechten und Freiheiten überwiegen, zudem, wenn die Verarbeitung der Geltendmachung und Ausübung von oder der Verteidigung gegen Rechtsansprüche dient (Art. 21 Abs. 1 DSGVO). Außerdem steht Ihnen nach Art. 21 Abs. 2 DSGVO das Recht zu, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen; dies gilt auch für ein etwaiges Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht. Wir weisen Sie auf das Widerspruchsrecht in dieser Datenschutzerklärung im Zusammenhang mit der jeweiligen Verarbeitung hin.
• Recht auf Widerruf Ihrer Einwilligung: Soweit Sie für eine Verarbeitung Ihre Einwilligung erteilt haben, steht Ihnen nach Art. 7 Abs. 3 DSGVO ein Widerrufsrecht zu.
• Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten („Datenübertragbarkeit“) sowie das Recht auf Weiterübermittlung dieser Daten an einen anderen Verantwortlichen, wenn die Voraussetzung des Art. 20 Abs. 1 lit. a, b DSGVO vorliegen (Art. 20 DSGVO).

Für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich ist die FES Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH (nachfolgend FES genannt), Weidenbornstraße 40, 60389 Frankfurt am Main, Telefon: 0800 2008007-0, E-Mail:  services@fes-frankfurt.de. Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter  datenschutzbeauftragter@fes-frankfurt.de oder unter der Postadresse: FES Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH, „Der Datenschutzbeauftragte“, Weidenbornstraße 40, 60389 Frankfurt am Main.

Unsere allgemeinen Datenschutzhinweise können Sie unter https://www.fes-frankfurt.de/datenschutz/ einsehen.

Увек ажурирамо ову политику приватности. Стога задржавамо право да је повремено мењамо и да ажурирамо измене у обради ваших података.

Статус: 10. фебруар 2026.