Zur Unterstützung bei Kundenanfragen und zur Vereinfachung der Kontaktaufnahme und Kommunikation setzt die FES GmbH auf einen Voicebot (erreichbar über Telefon).

Dieses Dialogsystem beantwortet automatisiert allgemeine Anliegen (z.B. Abfrage von Informationen (Abfall-ABC, Kofferraumservice, Stellenangebote, Tonnenreinigung, Tonnenänderung, Abfallsäcke, Straßenreinigung, Insel für Klima und Nachhaltigkeit, Maex-App, Informationsmaterial, Klamoddekurier, FFR-Ausleitung, Saugwagen/Grubenentleerung, Bürgersammeltage, OSKAR), (2) standortabhängige Anfragen wie z. B. nach dem nächstgelegen Wertstoffhof, mobile E-Kleingerätesammlung, Schadstoffmobil oder Altglas-Container sowie (3) adress- und vertragsbezogene Anfragen nach der nächsten Tonnenleerung, Störmeldungen zur Tonnenleerung oder Sperrmüllbestellungen).  

Der technische Betrieb des Voicebots erfolgt durch die Firma Aristech GmbH, Galileistraße 1-3, 69115 Heidelberg. 

Wir haben mit der Aristech GmbH einen Auftragsverarbeitungsvertrag gem. Art. 28 DSGVO zur Nutzung des Dienstes abgeschlossen. Hierbei handelt es sich um einen datenschutzrechtlich vorgeschriebenen Vertrag, der gewährleistet, dass dieser die personenbezogenen Daten nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet. 

Die Datenschutzerklärung der Aristech GmbH finden Sie hier: Externer Link zu Datenschutz – Aristech.

语音机器人：

• 电话号码
• 通话日期和时间
• 通话内容文字记录
• 语音机器人的回答

出于内部审查和优化目的，个别对话记录可在完成后进行匿名存储，以供分析使用。

• 《通用数据保护条例》第 6 条第 1 款 b 项——与合同相关的问题和合同执行
• 《通用数据保护条例》第 6 条第 1 款 a 项与《电信数据保护法》第 25 条第 1 款——经同意使用（例如网站上的 Cookie）
• 《通用数据保护条例》第 6 条第 1 款 f 项——在具有高效沟通的正当利益的情况下

已授予的同意可随时撤销，且撤销后立即生效。

数据接收方为 FES Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH（地址：Weidenbornstr. 40, 60389 Frankfurt am Main）和 Aristech GmbH（地址：Galileistraße 1-3, 69115 Heidelberg）。

FES 负责处理您的个人数据。您可以直接联系我们，行使您的相关权利。

当数据不再用于实现具体目的（例如履行合同或文件记录和咨询目的）且不再存在法定保存义务（例如《商法典》第 257 条、《税收基本法》第 147 条）或处理数据的法定理由时，数据将被删除。

Sie haben die folgenden Rechte im Hinblick auf die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns gegenüber geltend machen können:

• Recht auf Auskunft: Sie können Auskunft nach Maßgabe von Art. 15 DSGVO über Ihre personenbezogenen Daten verlangen, die wir verarbeiten. Bitte beachten Sie, dass es uns in der Regel nicht möglich ist, die Daten eines Anrufs im Nachhinein einer konkreten Person zuzuordnen, soweit Sie uns nicht konkrete Anhaltspunkte nennen.
• Recht auf Berichtigung: Sollten die Sie betreffenden Angaben nicht (mehr) zutreffend sein, können Sie nach Art. 16 DSGVO eine Berichtigung verlangen. Sollten Ihre Daten unvollständig sein, können Sie eine Vervollständigung verlangen.
• Recht auf Löschung: Sie können nach Maßgabe von Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie haben nach Maßgabe von Art. 18 DSGVO das Recht, eine Einschränkung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung: Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. e) oder lit. f) DSGVO erfolgt, nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO Widerspruch einzulegen. Wir werden Ihre Daten in diesem Fall nicht weiterverarbeiten, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechten und Freiheiten überwiegen, zudem, wenn die Verarbeitung der Geltendmachung und Ausübung von oder der Verteidigung gegen Rechtsansprüche dient (Art. 21 Abs. 1 DSGVO). Außerdem steht Ihnen nach Art. 21 Abs. 2 DSGVO das Recht zu, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen; dies gilt auch für ein etwaiges Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht. Wir weisen Sie auf das Widerspruchsrecht in dieser Datenschutzerklärung im Zusammenhang mit der jeweiligen Verarbeitung hin.
• Recht auf Widerruf Ihrer Einwilligung: Soweit Sie für eine Verarbeitung Ihre Einwilligung erteilt haben, steht Ihnen nach Art. 7 Abs. 3 DSGVO ein Widerrufsrecht zu.
• Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten („Datenübertragbarkeit“) sowie das Recht auf Weiterübermittlung dieser Daten an einen anderen Verantwortlichen, wenn die Voraussetzung des Art. 20 Abs. 1 lit. a, b DSGVO vorliegen (Art. 20 DSGVO).

Für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich ist die FES Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH (nachfolgend FES genannt), Weidenbornstraße 40, 60389 Frankfurt am Main, Telefon: 0800 2008007-0, E-Mail:  services@fes-frankfurt.de. Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter  datenschutzbeauftragter@fes-frankfurt.de oder unter der Postadresse: FES Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH, „Der Datenschutzbeauftragte“, Weidenbornstraße 40, 60389 Frankfurt am Main.

Unsere allgemeinen Datenschutzhinweise können Sie unter https://www.fes-frankfurt.de/datenschutz/ einsehen.

我们始终将本数据保护声明保持最新状态。因此，我们保留不时修改该声明并更新数据处理变更的权利。

版本：2026 年 2 月 10 日